Ver tus pedidos
- Ve a tu Dashboard de Vendedor → Pedidos.
- Verás la lista de pedidos con su estado, referencia (
AM-XXXXXXXX) y datos del comprador.
Estados de un pedido
| Estado | Significado |
|---|---|
| Nuevo | Pedido recibido, esperando confirmación |
| Confirmado | Confirmaste el pedido y estás preparándolo |
| Enviado | El producto está en camino al comprador |
| Entregado | El comprador recibió el producto |
| Cancelado | El pedido fue cancelado |
Actualizar el estado
- Haz clic en el pedido que quieres actualizar.
- Selecciona el nuevo estado desde el menú desplegable.
- Guarda el cambio — el comprador recibe una notificación automática.
Datos del comprador
Cada pedido incluye:- Nombre del comprador
- Número de teléfono de contacto
- Dirección de entrega (si fue indicada)
- Método de pago usado
Solución de problemas
No recibí notificación de un pedido nuevo
No recibí notificación de un pedido nuevo
Verifica que las notificaciones estén habilitadas en tu dashboard. También puedes revisar la sección de Pedidos directamente para ver si hay pedidos sin leer.
Un comprador dice que no recibió su pedido
Un comprador dice que no recibió su pedido
Actualiza el estado a “Enviado” con el número de guía si usaste servicio de mensajería. Contacta al comprador por mensajería interna para coordinar la entrega.
Quiero cancelar un pedido
Quiero cancelar un pedido
Cambia el estado a “Cancelado” y contacta al comprador directamente para coordinar el reembolso si ya hubo pago.